1. キャンセルの基本方針

グッズ制作はオーダーメイド・受注生産が中心となるため、
ご注文確定後（お支払い完了後）のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

企画・制作スケジュール確保や材料手配が始まるため、ご了承の上ご依頼ください。

2. キャンセルが可能なケース

以下の場合に限り、キャンセルを承ります。

• 当方の都合による制作中止
• 制作開始前で、かつ素材や部材の手配が発生していない場合
• 見積提出後、正式発注前の段階でのキャンセル（料金は発生しません）

状況に応じてキャンセル可否が異なるため、
まずはメールにてご相談ください。

3. キャンセルに伴う費用について

制作が進行している場合、作業状況に応じて以下の費用を請求させていただく場合があります。

• 企画・デザイン作業費（着手している場合）
• 入稿データ作成費
• 制作進行管理費
• 発注済みの材料・部材費
• 印刷・制作会社へのキャンセル費用

※金額はご依頼内容・状況により異なります。

4. キャンセル不可のケース

以下に該当する場合はキャンセルをお受けできません。

• デザインが完成している段階
• 製造工程が開始している段階
• 受注生産の商品（Tシャツ、アクキー、タオルなど）
• 商品が発送済み・納品済みの場合
• ライブ会場・イベント会場での現地販売商品

5. キャンセルの手続き

キャンセルをご希望される場合は、
以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。

• お名前
• ご注文番号（または案件名）
• キャンセル理由
• 現在の進行状況で把握していること（あれば）

内容を確認後、キャンセル可否・費用の有無をご案内します。

6. 返金について

キャンセルが承認された場合の返金方法は、
ご注文時のお支払い方法に応じて対応いたします。

※クレジットカードの場合、カード会社の処理タイミングにより
返金が翌月以降となる場合があります。

7. お問い合わせ窓口

キャンセルに関するご相談・お問い合わせは以下までお願いいたします。

メール：[email protected]
※通常1〜2営業日以内にご返信いたします。

1. 返金について

当社は、以下の場合に限り返金対応を行います。

• お届けした商品に欠陥、破損、汚損がある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 当社の手配ミスや管理上の不備が確認できる場合

上記に該当する場合、返金または交換のいずれかを選択いただけます。
返金方法は、ご注文時の決済方法に応じてご案内します。

※ お客様都合による返金（イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど）は承っておりません。

2. 返金申請のプロセス

返金をご希望の場合は、
商品到着後7日以内 に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。

• お名前
• ご注文番号
• 商品名
• 返金をご希望される理由
• 不具合が確認できる写真（可能な場合）

当方にて内容を確認し、返金可否および手続きについてご案内します。

3. 不正請求（チャージバック）について

クレジットカード会社を通じた不正請求（チャージバック）が発生した場合、
当方は以下の方針で対応いたします。

(1) 正当な取引である証明の提出

ご注文時のIPアドレス、注文履歴、商品発送証明、メールのやり取りなど、
正当な取引を示す証拠資料をカード会社へ提出します。

(2) 不正利用によるチャージバック

お客様のカードが第三者に不正利用されていた場合は、
カード会社の指示に従い対応いたします。

(3) 故意・虚偽のチャージバック申請に関して

商品の受領後に「受け取っていない」「注文していない」といった
不当なチャージバック申請が確認できた場合、以下の措置を取る場合があります。

• 実損金額（商品代金・送料・決済手数料）の請求
• 法的措置の検討
• 以降のご注文のお断り

当方は誠実な運営を心がけておりますので、
故意性の高いチャージバックには厳正に対処いたします。

4. 返金および不正請求に関するお問い合わせ先

返金やチャージバックに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

メール：[email protected]
※返信には通常1〜2営業日いただきます。

■ 返品・交換の対象

以下に該当する場合に限り、返品または交換を承ります。

• お届けした商品に 欠陥・破損・汚損 がある場合
• ご注文内容と 異なる商品 が届いた場合
• サイズや数量に 明らかな不備 がある場合（当方の誤りによるもの）

※上記に該当する場合、返品送料は当方が負担いたします。

■ 返品・交換の対象外となるケース

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

• お客様のご都合による返品（サイズ違い・カラー違い・イメージと異なる等）
• 使用済み・洗濯済み・開封後に傷や汚れが生じた商品
• 納品後、一定期間が経過した商品（原則7日以内のご連絡をお願いしております）
• 受注生産商品やカスタム商品（別途記載がある場合）
• ライブ会場などでの、現場販売商品（不良品を除く）

■ 返品・交換のプロセス

1. 下記のメールアドレスまでご連絡ください。
   • お名前
   • ご注文番号
   • 商品名
   • 不具合の内容
   • 商品の状態がわかる写真（可能な場合）
2. 内容を確認次第、当方より 返品・交換の可否および手続き方法 をメールにてご案内いたします。
3. 返品が必要な場合は、指定の住所まで商品をお送りください。
   不良品・誤配送の場合は 着払い にてお送りいただけます。
4. 返品商品の確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

■ 返金について

• 返金方法は、ご注文時のお支払い方法に応じてご案内いたします。
• クレジットカードの場合、カード会社の締め日や処理日によっては返金が翌月以降となる場合があります。

■ ご連絡先

返品・交換に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メール：[email protected]
※24時間以内の返信を心がけていますが、内容によりお時間をいただく場合がございます。